新潟ユニゾンプラザにて「少年指導委員研修会」に参加してきました。
この研修会、とても興味深かったです。
〔不当要求があった時の対応〕は経営全般にも言えることだから、勉強して損はないなと思いました！
・来訪者のチェックと連絡
「ご予約はお取りですか？」
「お名前とご用件をお願いします」
・対応場所の選定
「こちらの部屋でお話伺います」
・対応人数
「責任者です」「記録係です」「録音係です」
・対応時間
「お時間です。お引き取り下さい」
・感情的にならず、事実確認を徹底的にする。
「応じて頂けなければ、当社としては対応しかねます」
・湯茶の接待をしない
・即答や約束はしない
・対応内容を記録する
など
「断れる」ってとっても大切なことですよね。
普段から、「親しみ」と「けじめ」を併せ持つことが適切な人間関係を築けそうだなと感じました(^^)/
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