「少年指導委員研修会」に参加してきました!

新潟ユニゾンプラザにて「少年指導委員研修会」に参加してきました。
この研修会、とても興味深かったです。

〔不当要求があった時の対応〕は経営全般にも言えることだから、勉強して損はないなと思いました!

・来訪者のチェックと連絡

「ご予約はお取りですか?」

・相手と要件の確認

「お名前とご用件をお願いします」

・対応場所の選定

「こちらの部屋でお話伺います」

・対応人数

「責任者です」「記録係です」「録音係です」

・対応時間

「お時間です。お引き取り下さい」

・感情的にならず、事実確認を徹底的にする。

「応じて頂けなければ、当社としては対応しかねます」

・湯茶の接待をしない

・即答や約束はしない

・対応内容を記録する

など

「断れる」ってとっても大切なことですよね。

普段から、「親しみ」と「けじめ」を併せ持つことが適切な人間関係を築けそうだなと感じました(^^)/

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